“Mijn software leverancier communiceert niet rechtstreeks met andere leveranciers, terwijl hun software pakketten wel met elkaar communiceren. Ik zit daar telkens tussen. Is dat normaal?”

Deze vraag kreeg ik onlangs.

Mijn antwoord

Ik vind het niet normaal maar het is wel gangbare praktijk.

Waarom ik dit niet normaal vind

Er gaat veel verloren in de vertaling. De klant is geen ICT specialist, snapt de technische termen niet, en kan niet overbrengen wat de leveranciers elkaar wel kunnen vertellen.

Er ontstaat ruis, frustratie en irritatie.

Leveranciers wijzen naar elkaar, de klant heeft geen idee wie er nu gelijk heeft en zijn probleem wordt niet opgelost.

Het kost meer tijd en dus geld dan nodig is. Zonde.

Hoe pak je zo’n situatie nu het beste aan?

Vraag bij beide leveranciers gegevens van een technisch contactpersoon en link deze personen aan elkaar. Geef hen de opdracht mee er samen uit te komen en het resultaat aan jou te rapporteren.

Willen de leveranciers niet samen gaan zitten? Regel dan een overleg met deze technische mensen, waar jij zelf ook bij zit. Geef hen de zelfde opdracht. Komen jullie er tijdens dit overleg niet uit, dan is het lijntje tussen de twee juiste personen gelegd. Geef aan dat je wil dat zij rechtstreeks met elkaar communiceren over een oplossing en deze aan jou rapporteren.