Aan het eind van het IT-budget zijn er vaak nog een aantal maanden van het jaar over. De IT-begroting blijkt een jaarlijks zwart gat. Elk jaar verdwijnt er meer geld in dan vooraf was begroot.
Is dat niet te voorkomen?
Organisaties waarbij IT niet de kerntaak is, zien IT vooral als noodzakelijk kwaad en een grote kostenpost. De gedachte is dat eigen IT-kennis niet nodig is, als je al je IT-diensten maar uitbesteedt. Het uitbesteden van IT is dan misschien niet direct goedkoper, maar je bent in elk geval van een hoop kopzorgen af.
Is dat wel zo?
Als IT leidend is in plaats van ondersteunend, is dat slecht voor de organisatie. Want dit betekent dat de IT-afdeling de koers van de organisatie bepaalt. Terwijl IT juist de koers van de organisatie moet ondersteunen, zodat de organisatie zijn doelstellingen haalt.
De vraag is: ligt het aan de IT-afdeling zelf dat zij toch in een leidende rol worden geduwd, of ligt de oorzaak ergens anders?
Automatiseren wordt vaak gezien als dé oplossing voor alle problemen. Een proces loopt niet goed, of organisatorische afspraken worden niet nagekomen, dus laten we het automatiseren. Maar automatisering is niet de heilige graal voor alle problemen. Het kan ze zelfs groter maken.
Wees eerlijk over fouten. Eerlijkheid houdt je klant tevreden en maakt je product beter. – Mijn column voor AG Connect